노이즈 마케팅이란?(뜻, 바이럴 마케팅 차이, 성과 확인)

노이즈 마케팅이란 사람들의 의견이 갈리거나 논란이 될 만한 소재로 주목을 끌어 제품이나 브랜드를 알리는 방식이다. 사람들이 그 이야기를 꺼낼 때 제품 이름도 함께 알려질 수 있다. 다만 많이 언급됐다는 사실만으로 사람들이 그 제품을 좋아하거나 구매했다고 볼 수는 없다.

 

가상의 과자 출시를 예로 들어 어떤 점에서 논란이 홍보에 쓰이는지 살펴보자. 바이럴 마케팅과 무엇이 다른지, 화제가 된 뒤 구매까지 이어졌는지 확인할 기준도 함께 알아보자.

노이즈 마케팅이란 어떤 방식일까?

사람들이 찬반 의견을 낼 만한 소재를 홍보에 활용해 제품 이름이 대화에 오르도록 하는 방식이다. 예를 들어 가상의 과자 회사가 고추 맛 초콜릿 과자를 내놓으면서 ‘초콜릿 과자에 매운맛이 어울릴까?’라는 질문을 던진다고 해 보자. ‘먹어 보고 싶다’는 반응과 ‘그 조합은 싫다’는 반응이 오가면 신제품 이름을 처음 접하는 사람이 늘 수 있다.

 

이 사례에서 화제의 소재는 낯선 맛의 조합이다. 어떤 사람은 맛이 궁금해 제품을 찾아보고, 어떤 사람은 조합이 마음에 들지 않아 관심을 거둔다. 언급량이 같은 두 게시물도 반응의 이유가 다르면 실제 관심의 방향이 달라질 수 있다.

 

논란이 생겼다는 사실만으로 회사가 이를 의도했다고 판단하기는 어렵다. 제품에 대한 불만이 예상 밖으로 퍼진 경우도 있다. 실제 사례를 볼 때는 회사가 처음에 어떤 메시지를 내놓았는지, 이후 그 반응을 홍보에 활용했는지 살펴보면 구분에 도움이 된다.

바이럴 마케팅과는 무엇이 다를까?

노이즈 마케팅은 무엇으로 주목을 끌었는지에, 바이럴 마케팅은 사람들이 어떻게 이야기를 전달했는지에 초점을 둔다. 한 캠페인에 두 방식이 함께 나타날 수 있다. 과자 사례에 각각의 기준을 적용하면 다음과 같다.

 

구분	살펴볼 점	과자 출시 사례
노이즈 마케팅	의견이 갈리는 소재가 관심을 끌었는가?	매운 초콜릿이라는 조합을 두고 찬반이 갈린다.
바이럴 마케팅	사람들이 내용을 다른 사람에게 전달하는가?	게시물을 본 사람이 친구에게 보내고, 그 친구가 다시 공유한다.

 

노이즈 마케팅이란 화제의 소재를 설명하는 말이므로, 그 소재가 어디까지 퍼졌는지는 공유 과정을 따로 살펴봐야 한다. 회사가 질문을 던진 순간부터 친구끼리 게시물을 주고받기까지, 같은 사례 안에서도 두 기준이 가리키는 장면이 다르다. 반대로 맛을 소개하는 영상이 재미있어서 여러 사람이 친구에게 보냈다면, 찬반 논란이 없어도 바이럴 방식으로 퍼진 사례가 될 수 있다.

화제가 구매로 이어졌는지는 어떻게 볼까?

언급량과 댓글의 내용, 상품 페이지 방문과 주문을 함께 보면 된다. 댓글이 많아도 제품을 찾는 사람이 적을 수 있다. 반대로 제품 이름을 처음 알게 된 사람이 판매처를 검색하거나 맛에 대해 구체적으로 묻는다면, 이야기에서 제품으로 관심이 옮겨 가는 신호로 볼 수 있다.

 

같은 기간의 반응을 아래 순서로 살펴보자.

 

• 얼마나 알려졌는지 본다. 게시물 조회수와 제품 이름의 검색량, 언급량이 달라졌는지 확인한다.
• 사람들이 무엇에 반응했는지 읽는다. 맛을 궁금해하는 댓글과 회사에 대한 불만이 담긴 댓글은 의미가 다르다.
• 구매에 가까운 행동을 본다. 상품 페이지 방문, 판매처 문의, 주문이 함께 늘었는지 확인한다.

 

언급량이 늘어난 날과 상품 페이지 방문이 늘어난 날을 나란히 놓고 보면 반응의 흐름을 파악하기 쉽다. 주문이 늘어도 할인이나 판매처 확대가 같은 시기에 있었다면 원인을 하나로 단정하기 어렵다. 실제 도서 판매를 다룬 연구에서도 부정적인 서평과 판매의 관계가 작가의 기존 인지도에 따라 달랐다. 스탠퍼드 경영대학원 연구 소개 바로가기

마치면서

노이즈 마케팅이란 의견이 갈릴 소재를 홍보에 활용해 제품이나 브랜드를 알리는 방식이다. 그 이야기가 사람 사이에서 전달되면 바이럴 확산도 함께 일어날 수 있다. 화제가 된 뒤에는 사람들의 반응이 제품에 대한 호기심인지, 회사에 대한 불만인지 살펴보자. 판매를 목표로 했다면 언급량과 함께 판매처 문의나 주문도 확인하고, 같은 기간에 할인이나 유통 변화가 있었는지 살펴보면 된다.

 

[안내드립니다] 본문의 과자 회사와 제품은 개념을 설명하기 위해 만든 가상 사례입니다.