브랜딩은 사람들이 가게나 제품을 어떤 이유로 기억하고 다시 찾을지 정한 뒤, 그 이유를 이름과 말투, 실제 경험에 꾸준히 담는 일이다. 예를 들어 동네 빵집이 아침 출근길에 들르기 편한 곳으로 기억되고 싶다면 문을 여는 시간과 주문 방식부터 그에 맞춰야 한다. 브랜딩 이란 말이 어렵게 들린다면 손님이 그 가게를 친구에게 어떻게 소개할지 떠올려 보자. 그 한마디가 어디서 나오는지 살피면 로고와 마케팅이 각각 어떤 일을 하는지도 이해하기 쉽다.브랜딩 이란 무엇을 정하는 일일까?누구에게 어떤 경험을 줄지 정하는 일부터 시작한다. 출근길 손님이 자주 들르는 빵집이라면 “바쁜 아침에도 기다리지 않고 빵을 살 수 있다”는 점을 내세울 수 있다. 이 약속을 지키려면 출근 시간 전에 문을 열고, 많이 찾는 빵을 입구 ..